Passo a passo
- Envie um email para suporte@minhalive.com.br.
- No assunto, use: Minha Live - Excluir conta.
- No corpo, informe o email usado no login e a plataforma do aparelho.
- Se houver assinatura ativa, informe tambem a loja usada na compra.
Como solicitar exclusao de conta
Enquanto o fluxo automatico no app nao estiver publicado, pedidos de exclusao podem ser feitos por este canal publico.
Validacao e prazo operacional
Para evitar fraude ou exclusao indevida, poderemos solicitar uma confirmacao adicional de titularidade. Apos a validacao, a exclusao ou anonimizacao aplicavel e concluida em ate 15 dias uteis, e confirmaremos por email quando estiver feita.
O que pode ser removido
- dados de perfil e identificadores operacionais da conta
- tokens e credenciais vinculadas a sessao
- dados associados ao uso do app, quando tecnicamente cabivel
Registros de cobranca e faturamento podem ser mantidos por ate 5 anos, prazo usual de obrigacoes fiscais e contabeis no Brasil. Dados necessarios para prevencao a fraude, cumprimento de outras obrigacoes legais ou auditoria tecnica podem ser retidos pelo prazo estritamente necessario a essas finalidades, mesmo apos a exclusao da conta.